FAQs

Generale

1. Che cos’è GIGI BARCELONA? È un marchio giovane, creato da un team internazionale e dinamico il cui obiettivo principale è quello di offrire un prodotto di alta qualità e sofisticato, che coniuga estetica e funzionalità. Dalla nostra sede di Barcellona creiamo tutte le nostre collezioni.

2. A cosa s’ispirano i nostri design? Il nostro team di design s’ispira all’arte e alle nuove tendenze, nella costante ricerca di un prodotto unico, appassionato per i dettagli.

3. Come posso mettermi in contatto con il Servizio di Attenzione al Cliente? Puoi contattarci attraverso la mail o, da alcuni paesi, anche telefonicamente. Troverai tutti i dati nel seguente formulario: CONTACT US.

Info sul prodotto

4. Come posso trovare l’ottica GIGIBARCELONA più vicina a me? Puoi accedere al nostro STORE LOCATOR inserendo il tuo codice postale e la tua città: il nostro sistema ti mostrerà le ottiche più vicine a te. Potrai trovare i nostri punti vendita autorizzati anche cliccando su Trova la tua ottica in ogni scheda del prodotto.

5. L’astuccio è compreso? Con i tuoi occhiali, riceverai un astuccio, una custodia protettiva, un panno per la pulizia delle lenti e un certificato di garanzia.

6. Riceverò lo stesso prodotto che si vede nella foto? Sì. Il nostro sito è munito del più avanzato sistema fotografico per rendere possibile la visualizzazione di esattamente lo stesso prodotto che sarà ricevuto. Tuttavia ci possono essere differenze minime che non compromettono le caratteristiche essenziali del prodotto.

7. Come posso sapere se un articolo esaurito torna a essere disponibile? Ci piace tenerti aggiornato/a! Per questo, nella scheda di ogni articolo non disponibile temporaneamente, potrai inserire il tuo indirizzo email e ricevere una notifica quando il prodotto ritorna ad essere disponibile nel nostro magazzino.

8. Che cosa devo fare per mantenere i miei occhiali in perfetto stato? I nostri articoli sono stati prodotti con materiali della più alta qualità ma sono comunque degli oggetti da trattarsi con una certa cura per poter assicurarne la durata.

Consigli di pulizia: gli occhiali vanno accompagnati da un panno in microfibra con cui li puoi pulire con frequenza; puoi anche utilizzare una pezzuola sottile di cotone, che assorbirà bene i residui di unto e eviterà che si graffino. Non usare mai dei materiali ruvidi –come un fazzoletto di carta– in quanto possiedono un certo grado di abrasione. In caso di necessità, possono essere lavati con acqua e una goccia di sapone molto delicato, risciacquati con cura e asciugati con lo stesso panno. Non utilizzare mai alcool, detersivi aggressivi o dissolventi. Evitare di lasciarli in luoghi dove possano essere esposti ad alte temperature, come all’interno di un’automobile.

9. Fino a che punto mi proteggono dal sole? Le lenti da sole utilizzate nei nostri occhiali sono CR39 di alta gamma, comode e sicure. Grazie alla loro alta qualità ottica forniscono una visione nitida con un elevato grado di assorbimento dei raggi UVA. e UVB.
Una parte dei nostri modelli, inoltre, ha un filtro polarizzato che offre una maggior protezione contro gli abbagli.

Non scordarti, comunque, che in nessun circostanza è raccomandabile guardare direttamente il sole o guidare di notte indossando delle lenti da sole.

Guida all’acquisto

10. Da dove posso comprare? Attraverso questo sito puoi comprare soltanto la nostra collezione di occhiali di sole. La collezione completa da vista, invece, la troverai presso le ottiche autorizzate. Scopri la tua ottica più vicina entrando sul nostro STORE LOCATOR.

Puoi comprare gli occhiali da sole attraverso questo sito praticamente da tutti i paesi del mondo, eccetto dalla Russia, Iran, Iraq, Yemen, Afghanistan, Siria, Brasile, Argentina, Venezuela, Mali, Burundi, Libia, Nigeria, Sudan del Sud e Corea del Nord.

11. Bisogna essere registrati per potere comprare? Per fare acquisti sul nostro sito non è necessario registrarsi, si può comprare anche come invitati. Tuttavia ti consigliamo di crearti un account per potere accedere ai servizi dedicati in modo esclusivo ai nostri clienti.

12. Come trovo un articolo? I nostri articoli sono classificati in diverse categorie e ogni categoria nelle sue corrispettive sottocategorie. Accedi alla sottocategoria, cui sei interessato, usando il filtro per visualizzare il contenuto che ti interessa. Puoi utilizzare anche la lente sita nella parte superiore destra del sito per localizzare un articolo in concreto.

13. Come eseguo il mio ordine? Ti preghiamo di ricordare che solo la nostra collezione da sole è disponibile per la vendita online.

1. Cliccando sull’articolo che desideri troverai il prodotto, inquadrato da differenti punti di vista, completo di codice, descrizione, prezzo, colore e composizione.

2. Aggiungi il tuo articolo al carrello e ripeti di nuovo il processo per ogni articolo desiderato. Una volta che l’acquisto sarà terminato, clicca sul CARRELLO.

3. Inserisci il tuo indirizzo di recapito e la modalità di pagamento che preferisci.

4. Verifica che le informazioni fornite siano corrette quindi clicca su TERMINARE L’ACQUISTO.

14. Perché ci sono articoli che non si possono comprare? Può essere che gli articoli che selezioni siano esauriti o che tu stia selezionando un articolo non disponibile per la vendita online. I nostri occhiali da vista sono disponibili solo presso le ottiche autorizzate. Puoi consultare la tua ottica più vicina entrando sul nostro Store locator.

15. Come posso assicurarmi di aver portato a termine correttamente il mio acquisto? Dopo aver terminato il tuo acquisto, riceverai una mail di conferma con i dettagli del tuo ordine. A partire da questo momento la nostra sezione di Logistica e Customer Service si incaricherà di tutto. Nel caso in cui non ricevessi la mail di conferma, mettiti in contatto con noi attraverso il nostro formulario e risolveremo il tuo problema nel minor tempo possibile.

16. Posso cancellare il mio ordine dopo averlo realizzato? Sì, sempre che tu non abbia ricevuto la mail confermandoti che il pacchetto ha lasciato i nostri stabilimenti. Dopo la ricezione di questa mail non potrai fare nessuna modifica né cancellazione. In questo caso dovrai aspettare di ricevere l’invio e procedere al suo reso.

17. Come posso effettuare una cancellazione? Puoi effettuare la cancellazione accedendo al formulario e dettagliando i tuoi dati personali, numero di ordine e articoli che desideri cancellare. Una volta verificato che il tuo ordine è ancora presso i nostri stabilimenti, il Servizio di Attenzione al Cliente si occuperà di cancellarlo e tu riceverai una mail di conferma, sempre che il tuo ordine rientri nei tempi di cancellazione.

Info sull’invio

18. Come posso sapere se il mio ordine è stato inviato? Quando DHL avrà ritirato il pacco dai nostri impianti, riceverai una mail che ti informerà del numero di tracking e il link per tracciare il tuo ordine. È possibile tracciare un ordine anche cliccando su TRACK YOUR ORDER. Il tracking del tuo ordine sarà disponibile poche ore dopo che avrai ricevuto la mail con il link per poterlo tracciare.

19. Devo pagare le spese di trasporto? No, i nostri invii sono gratuiti.

20. Quanto ci impiega per essere inviato il pacco? Processiamo e inviamo gli ordini nel nostro orario giornaliero da lunedì a venerdì dalle ore 8:00 alle 19:00. L’ordine è processato e preparato per la spedizione entro le 24 ore dalla conferma.

21. Quando potrò riceverlo? Dipende dal luogo scelto per il recapito. Se la consegna è in un paese dell’Unione Europea, il transito varia dai 2 ai 4 giorni feriali. Per consegne nel resto dei paesi, i tempi di recapito oscillano dai 6 agli 8 giorni feriali, anche se possono variare dipendendo dalle procedure doganali.

22. E se non sono a casa nel momento della consegna? I nostri invii si realizzano attraverso DHL e offrono varie possibilità di consegna. Se non sei a casa, il corriere ti contatterà, grazie ai dati che ci avrai fornito, per concordare una nuova consegna.

23. Posso cambiare il luogo o l’ora della consegna una volta che il mio ordine sarà stato inviato? Sì, quando l’ordine ha lasciato i nostri magazzini riceverai una mail di conferma che riporterà un numero di tracking e un link al sito di DHL da cui avrai a disposizione il servizio On Demand Delivery, mediante il quale, se fosse necessario, potrai modificare il luogo o l’ora di consegna..

24. Posso ricevere il mio pacco in una Casella Postale? No, effettuiamo invii solo a indirizzi veri e propri.

25. Posso fare in modo che gli occhiali che compro siano inviati a un’altra persona, persino in un altro paese? Sì, è possibile inviarli a un’altra persona, sia nel tuo paese che in un altro stato, eccetto che esso sia Russia, Iran, Iraq, Yemen, Afghanistan, Siria, Brasile, Argentina, Venezuela, Mali, Burundi, Libia, Nigeria, Sudan del Sud e Corea del Nord.

26. E se il pacco mi arriva in cattivo stato? Tutti gli invii sono accuratamente confezionati presso GIGI BARCELONA per evitare danni durante il trasporto. È importante verificare lo stato dell’imballaggio nel momento in cui la si riceve. Hai diritto a non accettare la consegna se non sei d’accordo con lo stato in cui ti viene recapitata.

Pagamento e sicurezza

27. Quali sono le modalità di pagamento disponibili? Puoi scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

Carta di credito o di debito
Accettiamo le seguenti carte: Visa – MasterCard– American Express

Devi inserire tutti i dettagli della tua carta e il codice CVV (Card Verification Value), ulteriore garanzia della transazione. Ricorda che puoi salvare le tue carte di credito favorite, in modo sicuro, all’interno del tuo account e facilitare così i tuoi prossimi acquisti.

Se la tua carta non è accettata, ti preghiamo di verificare:
Che i dati inseriti siano esattamente quelli della tua carta.
Che la carta sia in vigore e non sia scaduta.
Che il codice CVV sia stato inserito in modo corretto.

PayPal
Permette di comprare online in modo facile e senza necessità di fornire i dati della carta di credito sul sito Web. Seleziona PayPal come metodo di pagamento e sarai automaticamente rindirizzato sul sito di PayPal. Se hai un account attivo potrai effettuare il pagamento. Se non hai ancora un account, puoi registrarti inserendo i tuoi dati sul suo sito per eseguire il pagamento. In questo caso anche i resi saranno rimborsati attraverso PayPal.

28. Come so se i miei dati bancari sono sicuri? La nostra azienda utilizza il sistema di pagamento attraverso Stripe. Questa piattaforma vanta il certificato come fornitore di servizi PCI di livello 1, il livello più severo della certificazione, attraverso l’utilizzo di codici monouso. Per la tua sicurezza, Stripe non salverà nessun dato della tua carta di credito o debito: queste informazioni saranno salvate sul tuo account attraverso criptatura. Per saperne di più sulla sicurezza di Stripe nel seguente link: https://stripe.com/docs/security/stripe

29. L’acquisto è sempre in Euro? No, sia il pagamento che i resi verranno fatturati in Euro (EUR) o USD ($) a seconda del tuo paese di origine

30. Come posso ottenere la mia fattura? Compila e mandaci il formulario Info su un pagamento/fattura e il nostro Servizio di Attenzione al Cliente te la fornirà nel più breve tempo possibile.

Newsletter

31. Come posso essere sempre aggiornato/a sulle novità? Per essere al corrente sui nostri nuovi prodotti e sulle notizie basta iscriversi nella nostra NEWSLETTER.

32. Posso cancellare l’iscrizione della Newsletter quando voglio? Chiaro! Basterà accedere all’opzione CANCELLARE ISCRIZIONE che troverai in fondo alle mail delle Newsletter che riceverai.

Info sui resi

33. Il reso ha qualche costo di trasporto? No. Se il prodotto non è di tuo gradimento e decidi di renderlo, il reso sarà gratuito.

34. Che cosa devo fare se mi arriva un articolo non corretto? Se succede che, per errore, ti arriva un articolo che non hai ordinato, contatta la nostra sezione di Attenzione al Cliente attraverso il formulario Info su un reso entro i primi 15 giorni dal ricevimento del pacco e provvederemo a sostituirtelo in modo gratuito.

35. Se gli occhiali arrivano con un difetto, cosa devo fare? GIGI BARCELONA garantisce la qualità su tutti i suoi prodotti, tuttavia se ricevi i tuoi occhiali con qualche difetto, puoi contattarci attraverso il formulario Info su un reso. Da lì a poco riceverai una soluzione al tuo problema.

36. Se non sono soddisfatto del prodotto mi sarà rimborsato o dovrò cambiarlo con un altro paio di occhiali? Se non sei soddisfatto del prodotto hai ricevuto dovrai cominciare l’iter di un reso ottenendo il rimborso per l’importo pagato e, se lo desideri, iniziare la procedura per un nuovo acquisto.

37. Posso fare il reso di un articolo comprato presso un’ottica? Accettiamo unicamente i resi di articoli comprati attraverso il nostro E-Shop GIGI BARCELONA. Gli articoli comprati presso i venditori autorizzati devono essere resi nello stesso luogo in cui furono acquistati.

38. Come posso fare un reso? Se devi fare un reso, segui i seguenti passi:

1. Accedi alla sezione ORDINI su IL MIO ACCOUNT per generare il reso degli articoli che desideri restituire. Selezionando il motivo del reso troverai un link per generare l’etichetta in PDF. Ti preghiamo di introdurla all’interno del pacco. Il nostro Servizio di Attenzione al Cliente ti autorizzerà il reso sempre che non siano stati superati i 15 giorni dalla data del ricevimento. Gli articoli ricevuti senza la previa autorizzazione da parte del nostro staff saranno restituiti al mittente.

2. Confeziona bene il tuo prodotto nella sua confezione originale e assicurati che non sia danneggiato, o che possa danneggiarsi nel trasporto, e che conservi la sua confezione completa. Scrivi all’esterno del pacco il Numero di Reso insieme ai tuoi dati completi e introduci una copia dell’etichetta generata in PDF al suo interno.

3. Dopo che sarà stato autorizzato il reso, il nostro Servizio di Attenzione al Cliente organizzerà, in modo totalmente gratuito, il ritiro presso l’indirizzo che ci avrai fornito sul formulario.

4. Nel momento in cui il nostro Servizio di Attenzione al Cliente avrà verificato che il prodotto è in perfetto stato, riceverai la conferma, entro e non oltre 7 giorni, che il tuo reso è stato accettato. Provvederemo al rimborso dei tuoi soldi entro un massimo di 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco reso.

39. Come so se il mio reso è arrivato alla sede centrale? Appena riceviamo il tuo pacco, ti invieremo automaticamente una mail per informarti che il tuo reso ci è arrivato e che è in fase di elaborazione. Ti preghiamo di tenere presente che se il tuo reso proviene da paesi non facenti parte dell’Unione Europea, il sistema doganale può ritardare la data di ricevimento del pacco presso la nostra sede centrale, il che comporta un ritardo nella sua ricezione.

40. Recupererò l’importo totale dei miei soldi? Sì, sempre se il tuo pacco ci arriva con il prodotto in perfetto stato e con la confezione originale (astuccio, custodia, panno…). Nel caso in cui gli occhiali siano stati usati, il tuo reso sarà rifiutato. Se mancasse qualche elemento della confezione, saranno sottratti 10 Euro dall’importo del tuo reso, per coprire le spese di sostituzione dell’elemento mancante.

41. Può essere rifiutato il mio reso? Hai 15 giorni, dal ricevimento del tuo pacco, per rendere il prodotto. Se effettui un reso una volta trascorso questo tempo, o se il prodotto non è nello stesso stato in cui ti è stato inviato, il tuo reso potrà essere rifiutato.

42. Come recupererò i miei soldi se effettuo un reso? I soldi ti saranno rimborsati utilizzando la stessa modalità di pagamento dell’ordine originale.

43. Quando riceverò l’importo del mio reso? Riceverai l’importo con la stessa modalità di pagamento utilizzata nel tuo acquisto, in un tempo stimato di 15 giorni da quando avremo verificato e accettato il tuo reso, sempre dipendendo dal tuo istituto bancario. Quando avremo effettuato il rimborso dell’importo degli articoli, riceverai una notifica per mail.

44. Devo rendere la merce o passate voi a ritirarla? Il nostro partner DHL passerà a ritirare il prodotto, in modo gratuito, presso l’indirizzo indicatoci. Tuttavia se preferisci scegliere di inviarci il prodotto, ricorda che dovrai ottenere sempre un numero di reso e l’autorizzazione da parte del nostro servizio di Customer Care per assicurarti che l’invio non sarà rimandato al mittente.

Info sulla garanzia

45. Che garanzia hanno i nostri prodotti? Ti offriamo una garanzia di 24 mesi, a partire dalla ricezione del tuo ordine, che copre qualsiasi difetto di fabbricazione che potrebbe essere sfuggito ai nostri controlli.

46. Come posso procedere a una riparazione? Ti preghiamo di ricordare che solamente gli articoli comprati sul nostro sito possono essere riparati presso la nostra sede centrale. Se i tuoi occhiali devono di essere riparati segui i seguenti passi.

1. Identifica in che periodo della garanzia si trovano i tuoi occhiali:

a) Se i tuoi occhiali hanno un difetto di fabbricazione, e rientrano nel primo mese dalla data di ricezione, il nostro Servizio di Attenzione al Cliente te li ritirerà gratuitamente e te li sostituirà con degli altri nuovi. Per cominciare la procedura, accedi al formulario INFO SULLA GARANZIA, dettagliando il problema e allegando una foto del difetto.

b) Se i tuoi occhiali hanno un difetto di fabbricazione, scoperto in un periodo di 2 – 24 mesi dalla data di ricevimento, dovrai inviare gli occhiali presso la nostra sede centrale GIGI BARCELONA – C/ Bosc Tancat – Nave 4- 08290 CERDANYOLA DEL VALLES – BARCELLONA – SPAGNA. Dopo che avremo verificato che si tratta di un difetto di fabbricazione, il nostro Servizio di Postvendita te li riparerà gratuitamente. Per cominciare la procedura, accedi al formulario INFO SULLA GARANZIA dettagliando il problema e allegandoci la foto del difetto.

c) Se i tuoi occhiali hanno subito qualche danno, se sono stati trattati inadeguatamente o hanno superato i 24 mesi di garanzia, potrai inviarli presso la nostra sede centrale GIGI BARCELONA – C/ Bosc Tancat – Nave 4 – 08290 CERDANYOLA DEL VALLES – BARCELLONA – SPAGNA e il nostro Servizio Postvendita ti manderà un preventivo da accettare. Per cominciare la procedura, accedi al formulario INFO SULLA GARANZIA dettagliando il problema.

2. Una volta ricevuto il tuo formulario, il nostro staff del Customer Care ti autorizzerà la riparazione, attraverso la mail, e ti assegnerà un Numero di Riparazione. Per poter essere gestito, l’articolo che ci invierai dovrà essere munito di Numero di Riparazione. Gli articoli ricevuti senza questo numero possono subire ritardi nella gestione o essere resi al mittente.

3. Confeziona bene il tuo prodotto per evitare che possa danneggiarsi durante il trasporto. Scrivi sull’esterno del pacco il Numero di Riparazione e inserisci una copia del formulario di riparazione al suo interno.

4. Dopo aver ricevuto gli occhiali nella nostra sede centrale, riceverai una mail di conferma. Se i tuoi occhiali hanno qualche difetto di fabbricazione e rientrano nel periodo di garanzia, saranno riparati gratuitamente. In caso contrario riceverai una mail con il preventivo da accettare.

47. Per una riparazione posso rivolgermi a un negozio fisico? Se i tuoi occhiali rientrano nel periodo di garanzia, ti consigliamo di mandare il prodotto alla sede centrale per garantire la riparazione gratuita dei tuoi occhiali. Se i tuoi occhiali non rientrano nel periodo di garanzia, o hanno subito qualche impatto, puoi scegliere di rivolgerti a un’ottica autorizzata, vicino a te, consultando il nostro Store Locator.

48. Quanto tempo ci vorrà per riparare i miei occhiali? Non appena riceveremo il tuo pacco presso la nostra sede centrale, ci attiveremo per riparare i tuoi occhiali entro le 48 ore.