FAQs

Généralités

1. Qui est GIGI BARCELONA ? Nous sommes une jeune marque créée par une équipe internationale et dynamique. C’est à Barcelone que nous concevons nos collections. Notre premier objectif consiste à proposer un produit de qualité supérieure, sophistiqué, qui réunit esthétique et fonctionnalité.

2. Quelle est l’inspiration de nos modèles ?
Notre équipe créative s’inspire de l’art et des dernières tendances, elle cherche toujours à créer un produit unique en s’attachant au moindre détail.

3. Comment puis-je contacter le service Client ? Vous pouvez nous contacter par e-mail et depuis certains pays, par téléphone. Vous trouverez toutes les coordonnées dans le formulaire CONTACTEZ-NOUS.

Produit

4. Comment puis-je trouver l’opticien GIGIBARCELONA le plus proche ? Vous pouvez accéder à notre STORE LOCATOR ; vous saisissez votre code postal et votre commune pour afficher les opticiens les plus proches. Vous trouvez également nos points de vente agréés dans l’option Trouvez votre opticien dans chaque fiche produit.

5. L’étui est-il inclus ? Vos lunettes sont accompagnées d’un étui, d’une housse de protection, d’une chiffonnette et d’un certificat de garantie.

6. Le produit que je recevrai sera-t-il identique à la photo ? Oui. Notre site utilise un système photographique de pointe : ce que vous voyez correspond exactement à ce que vous recevrez. Cependant, si des différences minimes étaient constatées, elles n’affecteraient pas les caractéristiques principales du produit.

7. Comment puis-je savoir si un article épuisé est à nouveau disponible ? Nous tenons absolument à ce que vous soyez bien informé ! C’est pourquoi dans la fiche de chaque article indisponible provisoirement, vous pouvez saisir votre adresse e-mail afin de recevoir une alerte dès que le produit est à nouveau disponible.

8. Comment faire pour conserver mes lunettes en parfait état ? Nos produits ont été fabriqués à partir de matériaux de qualité supérieure ; malgré cela, ils doivent être soigneusement entretenus pour garantir leur durabilité.

Conseils d’entretien : Les lunettes sont accompagnées d’une lingette en microfibre à utiliser avec régularité. Vous pouvez également utiliser une chiffonnette en coton qui absorbe le gras et évite les rayures. N’utilisez jamais de matériaux rêches — comme une serviette en papier — car ils présentent un certain degré d’abrasion. En cas de besoin, vous pouvez les laver à l’eau avec un savon très doux, bien les rincer et les sécher avec la même chiffonnette. N’utilisez pas d’alcool, de produit ménager, ni de dissolvant. Évitez l’exposition aux fortes températures, comme l’intérieur d’une voiture au soleil

9. Jusqu’à quel point me protègent-elles du soleil ? Les verres solaires utilisés sont de gamme supérieure CR39, confortables et sûrs. Grâce à leur qualité optique supérieure, ils confèrent une vision nette et un fort degré d’absorption des rayons UVA et UVB.
Une partie de nos modèles bénéficient d’un filtre polarisé qui apporte une protection supérieure contre les éblouissements.

Nous rappelons qu’il est dangereux de regarder directement le soleil ou de conduire de nuit avec vos lunettes de soleil.

Guide d’achat

10. Où acheter ? Sur notre site, vous pouvez uniquement vous procurer notre collection de lunettes de soleil. Notre collection complète de lunettes de vue est disponible chez les opticiens agréés. Pour trouver votre opticien le plus proche, rendez-vous sur notre STORE LOCATOR.

Vous pouvez faire l’achat de lunettes de soleil sur ce site depuis le monde entier sauf les pays suivants : Russie, Iran, Irak, Yémen, Afghanistan, Syrie, Brésil, Argentine, Vénézuéla, Mali, Burundi, Libye, Niger, Soudan du Sud, Corée du Nord.

11. Dois-je créer un compte pour acheter ? Pour acheter sur notre site, il n’est pas nécessaire de créer de compte. Vous pouvez effectuer un achat en tant qu’invité. Nous vous conseillons cependant de créer un compte pour accéder aux services réservés à nos clients.

12. Comment trouver un article ? Nos articles sont classés en plusieurs catégories, chacune d’entre elles divisée en sous-catégories. Accédez à la sous-catégorie qui vous intéresse grâce au filtre afin d’afficher le contenu. Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche situé en haut à droite de la page pour trouver un article.

13. Comment passer commande ? Seule notre collection de lunettes de soleil est disponible à la vente en ligne.

1. En cliquant sur l’article qui vous intéresse, vous pouvez visualiser le produit sous différents angles et afficher référence, description, prix, coloris et composition.

2. Ajoutez votre article au panier et renouvelez l’opération autant de fois que vous le souhaitez. Une fois votre achat terminé, cliquez sur PANIER.

3. Saisissez votre adresse d’envoi et le mode de paiement choisi.

4. Vérifiez que les informations sont correctes puis cliquez sur VALIDER COMMANDE.

14. Pourquoi certains articles ne peuvent-ils pas être achetés ? Il est possible que les articles sélectionnés soient épuisés ou que vous ayez choisi un article indisponible à la vente en ligne. Nos lunettes de vue sont disponibles uniquement chez les opticiens agréés. Pour trouver votre opticien le plus proche, rendez-vous sur notre Store locator.

15. Comment être sûr que ma commande est enregistrée ? Une fois votre commande terminée, vous recevez un e-mail de confirmation en reprenant tous les détails. Dès cet instant, notre service logistique et client se charge de tout. Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation, contactez-nous en utilisant notre formulaire Commande ; nous vous apporterons une réponse dans les plus brefs délais.

16. Puis-je annuler ma commande ? Oui, tant que vous n’avez pas reçu l’e-mail confirmant que le colis a été expédié. Après réception de cet e-mail, vous ne pourrez effectuer ni modification ni annulation. Dans ce cas, vous devez attendre la réception du colis et procéder à son retour.

17. Comment annuler une commande ? Vous pouvez l’annuler en utilisant le formulaire Commande en précisant vos informations personnelles, le numéro de commande et les articles à annuler. Après vérification que votre commande n’a pas été expédiée, elle est annulée par notre service Clients et vous recevez un e-mail de confirmation.

Information sur les expéditions

18. Comment savoir si ma commande a été expédiée ? Quand DHL procède à l’enlèvement du colis dans nos entrepôts, vous recevez un e-mail avec le numéro et le lien de suivi de votre commande. Vous pouvez également suivre la situation de votre commande dans la rubrique TRACK YOUR ORDER. Le suivi de votre commande est disponible quelques heures après réception de l’e-mail avec le lien de suivi.

19. Dois-je payer des frais de port ? Non, nos envois sont gratuits.

20. Combien de temps faut-il pour expédier le colis ? Nous traitons votre commande et l’envoyons du lundi au vendredi de 8 h à 19 h. La commande est traitée et préparée pour son expédition dans les 24 heures suivant la confirmation.

21. Quand serai-je livré ? Cela dépend du lieu de livraison choisi. Pour une livraison dans un pays de l’Union européenne, le délai est de 2 à 4 jours ouvrables. Pour une livraison dans d’autres pays, le délai est de 6 à 8 jours ouvrables. Il peut varier en fonction des formalités douanières.

22. Et si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ? Nos colis sont confiés à DHL qui propose plusieurs possibilités de livraison. Si vous n’êtes pas chez vous, le transporteur vous contacte pour organiser une nouvelle livraison en fonction des coordonnées fournies.

23. Puis-je modifier le lieu et l’heure de livraison après envoi de ma commande ? Oui, dès l’envoi de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro et le lien de suivi de DHL. Vous pouvez accéder au service On Demand Delivery, grâce auquel, en cas de besoin, vous pouvez modifier le lieu et l’heure de livraison.

24. Puis-je me faire livrer dans une boite postale ? Non. Les colis sont livrés uniquement à des adresses physiques.

25. Puis-je faire envoyer la commande à quelqu’un d’autre, même dans un autre pays ? Oui. Vous pouvez faire envoyer le colis à quelqu’un d’autre dans votre pays ou dans un autre, sauf dans les pays suivants : Russie, Iran, Irak, Afghanistan, Syrie, Brésil, Argentine, Vénézuéla, Mali, Burundi, Libye, Niger, Soudan du Sud, Corée du Nord.

26. Que faire si le colis arrive en mauvais état ? Toutes les commandes sont minutieusement emballées par GIGI BARCELONA afin d’éviter qu’elles soient endommagées pendant le transport. Veuillez vérifier l’état de l’emballage à la réception. Vous avez la possibilité de refuser la livraison si vous n’êtes pas d’accord avec l’état du colis.

Paiement et sécurité web

27. Quel mode de paiement puis-je utiliser ? Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

Carte bancaire
Nous acceptons les cartes suivantes : Visa — MasterCard — American Express.

Veuillez saisir les informations de paiement et le cryptogramme CVV (Card Verification Value), une garantie supplémentaire pour la transaction. Vous pouvez enregistrer vos cartes préférées dans votre compte en toute sécurité pour faciliter vos prochains achats.

Si votre carte n’est pas acceptée, veuillez vérifier :
Que les informations saisies correspondent à celles de votre carte.
Que la carte n’a pas expiré.
Que le cryptogramme CVV est correct.

PayPal
Cela permet d’acheter en ligne facilement sans avoir à donner les informations de votre carte bancaire sur le site. Choisissez le mode de paiement PayPal ; vous êtes alors automatiquement redirigé vers le site PayPal. Si vous disposez déjà d’un compte, vous pouvez procéder au paiement. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez en créer un en saisissant les informations sur le site pour procéder au paiement. Les remboursements se font également par PayPal.

28. Comment être sûr que mes données bancaires sont sécurisées ? Notre entreprise utilise le système de paiement par Stripe. Cette plateforme dispose d’un certificat au titre de fournisseurs de services PCI de niveau 1, le niveau le plus strict de certification, ayant recours à des codes à usage unique. Pour votre sécurité, Stripe ne conserve aucune donnée de votre carte bancaire ; cette information est enregistrée cryptée dans son système. Vous pouvez en savoir plus sur la sécurité de Stripe en cliquant sur : https://stripe.com/docs/security/stripe

29. L’achat se fait-il toujours en euros ? Non, le paiement et les remboursements sont réalisés en euros (EUR) ou en dollars US ($) en fonction de votre pays.

30. Comment obtenir ma facture ? Complétez et envoyez le formulaire Paiement/facture ; notre service Client vous la fera parvenir dans les plus brefs délais.

Newsletters

31. Comment être informé des nouveautés ? Pour être informé des nouveaux produits et des actualités, il vous suffit de vous inscrire à notre NEWSLETTER.

32. Puis-je me désinscrire de la newsletter quand je le souhaite ? Bien sûr ! Il vous suffit de cliquer sur l’option SE DÉSINSCRIRE disponible au bas de la page des newsletters que vous recevez.

Retours

33. Y a-t-il des frais de port en cas de retour ? Non. Si l’article ne vous plait pas et que vous souhaitez le renvoyer, le retour est gratuit.

34. Que faire si je reçois le mauvais article ? Si vous recevez par erreur un article que vous n’avez pas commandé, veuillez contacter notre service Client en utilisant le formulaire dans les 15 jours suivant la réception du colis. Nous le remplaçons gratuitement.

35. Que faire si les lunettes sont défectueuses ? GIGI BARCELONA garantit la qualité de tous ses produits. Cependant, si vous recevez des lunettes défectueuses, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

36. Si je ne suis pas satisfait du produit, serai-je remboursé ou pourrai-je l’échanger ? Si vous n’êtes pas satisfait de l’article reçu, vous devez le retourner. Vous serez remboursé et pourrez passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.

37. Puis-je retourner un article acheté chez un opticien ? Nous acceptons uniquement les retours d’articles achetés sur notre boutique en ligne GIGI BARCELONA. Les articles achetés chez nos revendeurs doivent être retournés sur leur lieu de vente.

38. Comment retourner un article ? Si vous souhaitez procéder à un retour, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur la rubrique COMMANDES de MON COMPTE pour retourner les articles choisis. En sélectionnant le motif de retour, vous trouverez un lien pour créer l’étiquette au format PDF. Veuillez l’introduire dans le colis. Notre service Client autorise le retour à condition de ne pas avoir dépassé le délai de 15 jours à compter de la réception. Les articles reçus sans autorisation préalable de notre équipe sont renvoyés à l’expéditeur.

2. Utilisez l’emballage d’origine complet de l’article et vérifiez qu’il n’a pas été abimé ou qu’il pourrait être abimé par le transport. Écrivez le numéro de retour sur le colis ainsi que vos coordonnées complètes et introduisez l’étiquette en PDF.

3. Dès l’autorisation du retour, notre service Client organise l’enlèvement gratuit à l’adresse indiquée dans le formulaire.

4. Après vérification par notre service Client que le produit est en parfait état, vous recevez la confirmation que votre retour a été accepté dans un délai de 7 jours maximum. Nous procèderons au remboursement dans un délai de 15 jours maximum à compter de la réception du retour.

39. Comment savoir si le retour est arrivé au siège ? Dès réception du colis, nous envoyons automatiquement un e-mail pour vous informer de la réception du retour et qu’il est en cours de traitement. Si le retour provient d’un pays hors Union européenne, les formalités douanières peuvent retarder l’arrivée du colis à notre siège et notre confirmation de réception.

40. Serai-je remboursé de la totalité de mon achat ? Oui. À condition que votre colis arrive en parfait état et dans son emballage original (étui, housse, chiffonnette…). Si les lunettes ont été utilisées, le retour est refusé. En l’absence d’un élément de l’emballage, 10 euros sont déduits du remboursement au titre de frais de reconditionnement.

41. Mon retour peut-il être refusé ? Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner le produit. Si vous procédez au retour au-delà de ce délai ou si le produit n’est pas dans l’état dans lequel il a été envoyé, votre retour peut être refusé.

42. Comment être remboursé si je retourne mon article ? Votre article est remboursé par le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

43. Quand recevrai-je mon remboursement ? Vous recevrez le remboursement par le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans les 15 jours suivant la vérification et l’accord du retour, en fonction de votre établissement bancaire. Quand nous procédons au remboursement des articles, vous recevez une notification par e-mail.

44. Dois-je renvoyer le produit ou demandez-vous un enlèvement ? Nous vous proposons de faire enlever gratuitement le produit à l’adresse indiquée par notre partenaire DHL. Cependant, si vous préférez renvoyer le produit par vous-même, n’oubliez pas que vous devez disposer d’un numéro de retour et d’une autorisation préalable accordée par notre service Client afin que l’envoi ne soit pas retourné à l’expéditeur.

Garantie

45. De quelle garantie bénéficient les produits ? Nous vous proposons une garantie de 24 mois à compter de la réception de votre commande. Celle-ci couvre les défauts de fabrication qui auraient pu échapper à notre contrôle.

46. Comment demander une réparation ? N’oubliez pas que seuls les articles achetés sur notre site Internet peuvent être réparés à notre siège. Si vos lunettes ont besoin d’une réparation, suivez ces étapes.

1. Identifiez la période de garantie de vos lunettes :

a) Si vos lunettes ont un défaut de fabrication et se trouvent dans le premier mois suivant la réception, notre service Client procède gratuitement à leur enlèvement et à leur échange. Pour ce faire, utilisez le formulaire et expliquez le problème en joignant une photo du défaut.

b) Si vous constatez un défaut de fabrication entre 2 et 24 mois à compter de la réception, veuillez les renvoyer à notre siège GIGI BARCELONA – C/ Bosc Tancat – Nave 4 — 08290 CERDANYOLA DEL VALLES — BARCELONE — ESPAGNE. Après vérification qu’il s’agit bien d’un défaut de fabrication, notre service après-vente les répare gratuitement. Pour ce faire, utilisez le formulaire GARANTIE et expliquez le problème en joignant une photo du défaut.

c) Si vos lunettes ont subi un accident, une utilisation inappropriée ou que les 24 mois de garantie sont dépassés, vous pouvez les envoyer à notre siège GIGI BARCELONA – C/ Bosc Tancat – Nave 4 — 08290 CERDANYOLA DEL VALLES — BARCELONE – ESPAGNE. Notre service après-vente soumettra un devis à votre acceptation. Pour ce faire, utilisez le formulaire GARANTIE en expliquant le problème.

2. Après réception de votre formulaire, notre service Client autorise la réparation par e-mail et lui attribue un numéro. Vous devez envoyer l’article accompagné de ce numéro. Les articles reçus sans ce numéro peuvent subir des retards ou être retournés à leur expéditeur.

3. Emballez bien votre produit pour éviter qu’il ne soit abimé lors du transport. Écrivez le numéro de réparation sur le colis et introduisez une copie du formulaire de réparation à l’intérieur.

4. À la réception des lunettes à notre siège, vous recevez un e-mail de confirmation. Si vos lunettes ont un défaut de fabrication et sont encore garanties, elles sont réparées gratuitement. Dans le cas contraire, vous recevez un e-mail avec un devis de réparation.

47. Pour une réparation, puis-je m’adresser à une boutique physique ? Si vos lunettes sont dans leur période de garantie, nous vous conseillons d’envoyer le produit au siège pour une réparation gratuite. Si vos lunettes ne sont plus garanties ou ont subi un accident, vous pouvez vous adresser à un opticien proche de chez vous en consultant notre Store Locator.

48. Combien de temps faut-il pour réparer mes lunettes ? Nous procédons à la réparation dans un délai de 48 h après réception de votre colis.