FAQs

General

1. Quién es GIGI BARCELONA Somos una marca joven, creada por un equipo internacional y dinámico, con sede en Barcelona, donde diseñamos nuestras colecciones. Nuestro objetivo principal es ofrecer un producto de alta calidad, sofisticado y que aúne estética y funcionalidad.


2. ¿En qué se inspiran nuestros diseños?
Nuestro equipo de diseño se inspira en el arte y en las nuevas tendencias, buscando siempre crear un producto único, con pasión por los detalles.

3. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente? Puedes contactar con nosotros por correo electrónico o, desde algunos países, también por teléfono. Encontrarás todos los datos en el siguiente formulario: CONTACT US.

Sobre producto

4. ¿Cómo puedo encontrar mi óptica GIGIBARCELONA más cercana? Puedes acceder a nuestro STORE LOCATOR introduciendo tu código postal y población y nuestro sistema te mostrará las ópticas que estén más próximas. También encontrarás nuestros puntos de venta autorizados en la opción Encuentra tu óptica en cada ficha de producto.

5. ¿El estuche está incluido? Con tus gafas, recibirás un estuche, una funda protectora, una gamuza y un certificado de garantía.

6. ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto? Sí. Nuestra web dispone del más avanzado sistema fotográfico para que lo que estés viendo sea exactamente igual a lo que vas a recibir. Sin embargo, puede haber diferencias mínimas que no afectan a las características esenciales del producto.

7. ¿Cómo puedo saber si un artículo agotado vuelve a estar disponible? ¡Nos encanta que estés al día! Por ello en la ficha de cada artículo no disponible temporalmente podrás introducir tu dirección de email y recibirás una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible en nuestro almacén.

8. ¿Qué debo hacer para mantener mis gafas en perfecto estado? Nuestros productos han sido producidas con materiales de la más alta calidad pero no dejan de ser un objeto que debe tratarse con cierto cuidado para asegurar su durabilidad.

Consejos de limpieza: Las gafas van acompañadas de una toallita de microfibra con la que las puedes limpiar con frecuencia, también puedes utilizar una gamuza fina de algodón que absorberá bien la grasa y evitará que se rayen. No uses nunca materiales ásperos –como una toallita de papel–ya que tiene un cierto grado de abrasión. Si es necesario, las puedes lavar con agua y una gota de jabón muy suave, aclararlas bien y secarlas con la misma toallita. No utilices nunca alcoholes, detergentes fuertes ni disolventes. Evita dejarlas en lugares donde puedan estar expuestas a altas temperaturas, como en el interior de un coche al sol.

9. ¿Hasta qué punto me protegen del sol? Las lentes de sol que utilizamos son CR39 de alta gama, cómodos y seguros. Gracias a su alta calidad óptica proporcionan una visión nítida con un elevado grado de absorción de los rayos U.V.A. y U.V.B.

Una parte de nuestros modelos llevan además filtro polarizado, ofreciendo una mayor protección contra deslumbramientos.

Sin embargo, te recordamos que en ningún caso es recomendable mirar directamente al sol o conducir con ellas de noche.

Guía de compra

10. ¿Desde dónde puedo comprar? A través de esta web puedes comprar únicamente nuestra colección de gafas de sol. Nuestra colección completa de vista la puedes encontrar en las ópticas autorizadas. Encontrarás tu óptica más cercana accediendo a nuestro STORE LOCATOR.

Puedes comprar las gafas de sol por medio de esta web desde prácticamente todos los países del mundo, excepto desde Rusia, Irán, Irak, Yemen, Afganistán, Siria, Brasil, Argentina, Venezuela, Mali, Burundi, Libia, Níger, Sudan del Sur y Corea del Norte.

11. ¿Tengo que estar registrado para comprar? Para hacer compras en nuestra web no es necesario registrarse. Puedes hacer la compra como invitado. Sin embargo, te aconsejamos crearte una cuenta para tener acceso a servicios dedicados de forma exclusiva a nuestros clientes.

12. ¿Cómo encuentro un artículo? Nuestros artículos se clasifican en diferentes categorías y cada categoría en sus correspondientes subcategorías. Accede a la subcategoría que te interesa usando el filtro, para ver el contenido que te interesa. También puedes utilizar el buscador situado en la parte superior derecha de la página web para localizar un artículo en concreto.

13. ¿Cómo realizo mi pedido? Por favor, recuerda que solo nuestra colección de sol está disponible para la venta online.

1. Haciendo clic sobre el artículo que deseas, encontrarás el producto en diferentes vistas, referencia, descripción, precio, color y composición.

2. Añade tu artículo a la cesta y repite el proceso tantas veces como artículos desees. Una vez finalizada tu compra, haz clic en CESTA.

3. Introduce tu dirección de envío y la forma de pago que prefieras.

4. Comprueba que la información es la correcta y haz clic en FINALIZAR COMPRA.

14. ¿Por qué hay artículos que no se pueden comprar? Puede que los artículos que selecciones estén agotados o que estés seleccionando un artículo no disponible para la venta online. Nuestras gafas de vista solo están disponibles en ópticas autorizadas. Puedes consultar tu óptica más cercana accediendo a nuestro Store locator.

15. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra? Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. A partir de este momento nuestro departamento de Logística y Customer Service se encargará de todo. En caso de no recibir el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario y solucionaremos tu problema en el menor tiempo posible.

16. ¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado? Sí, siempre y cuando no hayas recibido el email confirmándote que el paquete haya salido de nuestras instalaciones. Una vez recibido ese email no podrás hacer ninguna modificación ni cancelación. En este caso deberás esperar a la recepción del envío y proceder a su devolución.

17. ¿Cómo puedo hacer una cancelación? Puedes hacer la cancelación accediendo al formulario y detallando tus datos personales, número de pedido y artículos que deseas cancelar. Una vez verificado que tu pedido no ha salido de nuestras instalaciones, será cancelado por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente, recibirás un email confirmándote si tu pedido está a tiempo de ser cancelado.

Información sobre envíos

18. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado? Cuando DHL haya recogido el paquete en nuestras instalaciones, recibirás un email informándote del número de seguimiento y el link para rastrear tu pedido. También puedes realizar un seguimiento del estado de entrega de tu pedido en el apartado TRACK YOUR ORDER. El seguimiento de tu pedido estará disponible pocas horas después de haber recibido el email con el link de seguimiento.

19. ¿Tengo que pagar gastos de transporte? No, nuestros envíos son gratuitos.

20. ¿Cuánto tarda el paquete en ser enviado? Procesamos y enviamos pedidos durante nuestro horario diario de lunes a viernes de 8:00 a 19:00h. El pedido se procesa y prepara para la expedición en un plazo de 24 horas desde la confirmación.

21. ¿Cuánto tardaré en recibirlo? Depende del lugar que hayas escogido para la entrega. Si la entrega es en un país de la Unión Europea, el tránsito es de 2 a 4 días laborables. Para entregas al resto de países, el tiempo de entrega es de 6 a 8 días laborables, aunque puede variar dependiendo de las gestiones aduaneras.

22. ¿Y si no estoy en casa en el momento de la entrega? Nuestros envíos se hacen a través de DHL, ofreciéndote varias posibilidades de entrega. Si no estás en casa, el transportista contactará contigo para concertar una nueva entrega a través de los datos que nos hayas facilitado.

23. ¿Puedo cambiar el lugar o la hora de entrega una vez mi pedido ha sido enviado? SÍ, cuando el pedido haya salido de nuestros almacenes recibirás un email de confirmación en el que se te indicará un número de seguimiento y un link a la web de DHL donde tendrás disponible el servicio On Demand Delivery, mediante el cual, si fuera necesario, podrás modificar el lugar o la hora de entrega.

24. ¿Puedo recibir mi paquete en un Apartado Postal? No, solo realizamos envíos a direcciones concretas.

25. ¿Puedo hacer que las gafas que compro se envíen a otra persona, incluso a otro país? Sí. Puedes hacer que se envíe a otra persona ya sea de tu país o de otro distinto, excepto a Rusia, Irán, Irak, Yemen, Afganistán, Siria, Brasil, Argentina, Venezuela, Malí, Burundi, Libia, Níger, Sudan del Sur y Corea del Norte

26. ¿Y si el paquete me llega en mal estado? Todos los envíos son empaquetados cuidadosamente desde GIGI BARCELONA para evitar daños durante el transporte. Es importante que compruebes el estado del embalaje en el momento de recibirlos. Tienes derecho a no aceptar la entrega si no estás conforme con el estado en que lo recibes.

Pago y seguridad web

27. ¿Qué formas de pago tengo disponibles? Puedes elegir entre las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito o débito
Aceptamos las siguientes tarjetas: Visa – MasterCard– American Express

Debes introducir todos los detalles de tu tarjeta y el código CVV (Card Verification Value), garantía adicional de la transacción. Recuerda que puedes guardar tus tarjetas favoritas de forma segura en el interior de tu cuenta para facilitar tus próximas compras.

Si tu tarjeta no es aceptada, por favor verifica:
Que los datos introducidos se correspondan a los datos de tu tarjeta.
Que la tarjeta esté vigente y no haya sobrepasado su vencimiento.
Que el código CVV esté correctamente introducido.

PayPal
Permite comprar online de forma fácil sin tener que facilitar los datos de tu tarjeta de crédito en la página web. Selecciona PayPal como método de pago y serás automáticamente redirigido a la web PayPal. Si ya tienes cuenta con PayPal podrás proceder al pago. Si todavía no tienes cuenta, puedes regístrate entrando tus datos en su web para proceder al pago. Las devoluciones serán también efectuadas a través de PayPal.

28. ¿Cómo sé que mis datos bancarios están seguros? Nuestra empresa utiliza el sistema de pagos vía Stripe. Esta plataforma dispone del certificado como proveedor de servicios PCI de nivel 1, el nivel más estricto de certificación, creando códigos de un único uso. Para tu seguridad, Stripe no guardará ningún dato de tu tarjeta de crédito o débito, sino que esta información será almacenada en su sistema de forma encriptada. Puedes leer más sobre la seguridad de Stripe en el siguiente enlace: https://stripe.com/docs/security/stripe


29. ¿La compra es siempre en Euros? No, tanto el pago como las devoluciones serán facturadas en Euros (EUR) o USD ($) según tu país de origen.

30. ¿Cómo puedo obtener mi factura? Contactanos a través del formulario y nuestro Servicio de Atención al Cliente te la facilitará en el menor tiempo posible.

Newsletters

31. ¿Cómo puedo estar al día de las novedades? Para estar al corriente de nuestros nuevos productos y noticias solo tienes que darte de alta de nuestra NEWSLETTER en el footer de la página.

32. ¿Puedo darme de baja de la Newsletter cuando quiera? !Por supuesto! Tan solo deberás acceder a la opción DARME DE BAJA que encontrarás al pie de los mails de Newsletters que vayas recibiendo.

Sobre devoluciones

33. ¿La devolución tiene algún coste de transporte? No. Si el producto no es de tu agrado y decides devolvérnoslo, la devolución será gratuita.

34. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto? Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del formulario Sobre una devolución dentro de los 15 primeros días desde la recepción del paquete y procederemos a reemplazártelo sin ningún coste.

35. Si la gafa me llega defectuosa, ¿qué debo hacer? GIGI BARCELONA garantiza la calidad en todos sus productos, si a pesar de ello recibes tu gafa con algún defecto, puedes ponerte en contacto a través del formulario Sobre una devolución. En breve recibirás una solución a tu problema.

36. ¿Si no estoy satisfecho con el producto se me hará un reembolso o tendré que cambiarlo por otra gafa? Si no estás satisfecho con lo que has recibido, deberás proceder a una devolución obteniendo el reembolso por el importe pagado y proceder a una nueva compra si lo deseas.

37. ¿Puedo devolver un artículo comprado en una óptica? Aceptamos únicamente devoluciones de artículos comprados a través de nuestra E-Shop GIGI BARCELONA. Los artículos comprados a vendedores autorizados deben devolverse a su lugar de compra.

38. ¿Cómo puedo hacer una devolución? Si necesitas hacer una devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Accede al apartado PEDIDOS de MI CUENTA para generar la devolución de los artículos que desees. Seleccionando el motivo de la devolución encontrarás un link para generar la etiqueta en PDF. Por favor introdúcela en el interior del paquete. Nuestro Servicio de Customer Care te autorizará la devolución siempre que no haya superado el plazo de 15 días desde la fecha de recepción. Los artículos recibidos sin la previa autorización por parte de nuestro equipo serán devueltos al remitente.

2. Empaqueta bien tu producto en su embalaje original y asegúrate de que no haya sido dañado ni pueda dañarse durante el transporte y de que conserve su packaging completo. Escribe en el exterior del paquete el Número de Devolución junto con tus datos completos e introduce una copia de la etiqueta generada en PDF en el interior.

3. Una vez autorizada la devolución, nuestro Servicio de Customer Care organizará de forma totalmente gratuita la recogida en la dirección que nos hayas facilitado en el formulario.

4. En el momento en que nuestro Servicio de Atención al Cliente haya verificado que el producto se encuentre en perfecto estado, recibirás la confirmación de que tu devolución ha sido aceptada en un plazo no superior a 7 días. Procederemos al reembolso de tu dinero en un máximo de 15 días desde la fecha de recepción del paquete devuelto.

39. ¿Cómo sé si mi devolución ha llegado a la central? En cuanto recibamos tu paquete te enviaremos automáticamente un correo electrónico informándote de que tu devolución nos ha llegado y que está siendo gestionada. Por favor, ten en cuenta que si tu devolución procede de países que no forman parte de la Unión Europea, el sistema de aduanas puede retrasar la fecha en la que el paquete llegue a nuestra central y podamos confirmarte la recepción del mismo.

40. ¿Recuperaré todo el importe de mi dinero? Si, siempre y cuando tu paquete nos llegue con el producto en perfecto estado y con el packaging original (estuche, funda, gamuza…). En caso de que las gafas hayan sido usadas, tu devolución será rechazada. Si falta algún elemento del packaging, se deducirán 10 Euros del importe de tu devolución para cubrir los gastos de reacondicionamiento.

41. ¿Puede ser rechazada mi devolución? Tienes un plazo de 15 días desde la recepción de tu paquete para devolver el producto. Si haces tu devolución fuera de este plazo o el producto no está en el mismo estado en que se te envió, tu devolución podrá ser rechazada.

42. ¿Cómo recuperaré mi dinero si hago una devolución? El dinero se te reembolsará utilizando la misma forma de pago del pedido original.

43. ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución? Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 15 días desde que hayamos verificado y aceptado tu devolución, siempre dependiendo de tu entidad bancaria. Cuando hayamos procedido al reembolso del importe de los artículos, recibirás una notificación por correo electrónico.

44. ¿Debo devolver la mercancía o pasáis a recogerla? Te ofrecemos la posibilidad de recoger el producto en la dirección que indiques a través de nuestro partner DHL sin ningún coste. Sin embargo, si prefieres optar por enviarnos el producto, recuerda que deberás disponer siempre de un número de devolución y previa autorización por parte de nuestro servicio de Customer Care para asegurarte de que el envío no es devuelto al remitente.

Sobre garantía

45. ¿Qué garantía tienen nuestros productos? Te ofrecemos una garantía de 24 meses desde la recepción de tu pedido cubriendo cualquier defecto de fabricación que pueda haber escapado de nuestro control.

46. ¿Cómo puedo proceder a una reparación? Por favor recuerda que solamente los artículos comprados en nuestra web pueden ser reparados en nuestra central. Si tu gafa necesita una reparación sigue los siguientes pasos.

1. Identifica en qué período de la garantía se encuentra tu gafa:

a) Si tu gafa tiene un defecto de fabricación y está dentro del primer mes desde que la recibiste, nuestro Servicio de Atención al Cliente te la recogerá sin coste alguno y te la reemplazará por una nueva. Para proceder, accede al formulario SOBRE GARANTÍA, detallando el problema y adjuntando foto del defecto.

b) Si tu gafa tiene un defecto de fabricación entre los 2 y los 24 meses desde que la recibiste, deberás enviar la gafa a nuestra central GIGI BARCELONA – C/ Bosc Tancat – Nave 4- 08290 CERDANYOLA DEL VALLES – BARCELONA – SPAIN. Una vez verificado que se trata de un defecto de fabricación, nuestro Servicio de Postventa te la reparará de forma gratuita. Para proceder, accede al formulario SOBRE GARANTÍA detallando el problema y adjuntándonos foto del defecto.

c) Si tu gafa ha sufrido algún accidente, un mal uso o ha superado los 24 meses de garantía, podrás enviarla a nuestra central GIGI BARCELONA – C/ Bosc Tancat – Nave 4 – 08290 CERDANYOLA DEL VALLES – BARCELONA – SPAIN y nuestro Servicio Postventa te enviará un presupuesto para tu aceptación. Para proceder, accede al formulario SOBRE GARANTÍA detallando el problema.

2. Una vez recibido tu formulario, nuestro equipo de Customer Care te autorizará la reparación vía correo electrónico asignándote un número de reparación. El artículo que nos envíes deberá contar con este número de reparación para ser gestionado. Los artículos recibidos sin este número pueden sufrir retrasos en su gestión o ser devueltos al remitente.

3. Empaqueta bien tu producto para evitar que pueda dañarse durante el transporte. Escribe en el exterior del paquete el Número de Reparación e introduce una copia del formulario de reparación en el interior.

4. Una vez recibida la gafa en nuestra central, recibirás un email de confirmación. Si tu gafa tiene algún defecto de fabricación y está en período de garantía, será reparada sin cargo. En caso contrario recibirás un email con el presupuesto para tu aceptación.

47. ¿Para una reparación puedo dirigirme a una tienda física? Si tu gafa está dentro del período de garantía te aconsejamos que envíes el producto a la central para garantizar la reparación de tu gafa sin coste. Si tu gafa está fuera del período de garantía o ha sufrido algún accidente puedes optar por dirigirte a una óptica cercana autorizada consultando nuestro Store Locator.

48. ¿Cuánto tiempo tardaréis en reparar mi gafa? En cuanto recibamos tu paquete en nuestra Central procederemos a reparar tu gafa en un plazo de 48h.