FAQs

Allgemeines

1. Wer ist GIGI BARCELONA? Wir sind eine junge Marke, die von einem internationalen und dynamischen Team geschaffen wurde und ihren Sitz in Barcelona hat, wo wir auch unsere Kollektionen kreieren. Unser oberstes Ziel ist es, ein hochwertiges Qualitätsprodukt für gehobene Ansprüche anzubieten, das zugleich Ästhetik und Funktionalität vereint.

2. Wodurch werden unsere Designs inspiriert? Unser Designer-Team lässt sich von der Kunst und den neuen Trends inspirieren, um ein einzigartiges Produkt, mit Liebe zum Detail, zu schaffen.

3. Wie kann ich mich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen? Sie können Sich mit uns per E-Mail und in einigen Ländern, auch über Telefon in Verbindung setzen. Sie finden alle Daten dazu im folgenden Formular: CONTACT US.

Über das produkt

4. Wie kann ich einen Optiker GIGIBARCELONA ganz in meiner Nähe finden? Sie können auf unseren STORE LOCATOR zugreifen, indem Sie Ihre Postleitzahl und Ort eingeben und unser System wird Ihnen die am nächsten gelegen Optikergeschäfte zeigen. Sie können außerdem unsere autorisierten Verkaufsstellen in der Option Finden Sie Ihren Optiker in jedem Produktdatenblatt finden.

5. Wird das Etui mitgeliefert? Zusammen mit Ihrer Brille erhalten Sie ein Etui, eine Schutzhülle, ein Ledertuch und ein Garantiezertifikat.

6. Erhalte ich das gleiche Produkt wie auf dem Foto? Ja. Unsere Web verfügt über ein fortgeschrittenes Fotosystem, damit Sie genau das sehen, was Sie auch bekommen. Allerdings kann es minimale Unterschiede geben, die die wesentlichen Merkmale des Produkts nicht beeinflussen.

7. Wie kann ich wissen, ob ein ausverkaufter Artikel wieder lieferbar ist? Wir lieben es, dass Sie auf dem Laufenden sind! Deshalb können Sie im Produktdatenblatt bei jedem vorübergehend nicht zur Verfügung stehenden Artikel Ihre E-Mail-Adresse eingeben und Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn das Produkt in unserem Lager wieder zur Verfügung steht.

8. Was kann ich tun, um meine Brille in tadellosem Zustand zu halten? Unsere Produkte wurden aus hochwertigem Materialien hergestellt, es handelt sich jedoch um ein Objekt, das sorgfältig gepflegt werden sollte, um seine Haltbarkeit zu gewährleisten. .

Reinigungstipps: Der Brille ist ein Mikrofasertuch beigefügt, mit dem Sie sie häufig reinigen können, Sie können aber auch ein dünnes Baumwolltuch benutzen, das das Fett gut absorbiert und vermeidet, dass sie zerkratzt. Verwenden Sie nie raues Material –wie Papiertuch– da es eine gewisse Schleifwirkung hat. Falls notwendig können Sie sie mit Wasser und einem Tropfen sehr milder Seife waschen, gut spülen und mit demselben Tuch trocknen. Verwenden Sie niemals Alkohol, Wasch- oder Lösungsmittel. Vermeiden Sie es, sie an einem Ort zu legen, wo sie hohen Temperaturen ausgesetzt ist, wie z.B. in einem Auto unter direkter Sonneneinstrahlung.

9. In welchem Maße schützt sie mich vor der Sonne? Die von uns verwendeten Sonnengläser sind CR39 Premiumklasse, bequem und sicher. Dank ihrer hohen optischen Qualität bieten sie eine klare Sicht mit einem hohen Absorptionsrad an U.V.A. und U.V.B.-Strahlen.
Ein Teil unserer Modelle sind mit einem Polarisationsfilter eingesetzt und bieten einen erhöhten Schutz gegen Blendungen.

Allerdings wird empfohlen, in keinem Fall direkt in die Sonne zu schauen oder damit nachts Auto zu fahren.

Kaufleitfaden

10. Wo kann ich sie kaufen? Über diese Web können Sie ausschließlich unsere Sonnenbrillenkollektion kaufen. Unsere komplette Brillenkollektion können Sie bei den zugelassenen Optikern finden. Sie können einen Optiker ganz in Ihrer Nähe finden, indem Sie unseren STORE LOCATOR besuchen.

Sie können die Sonnenbrillen über diese Web von praktisch sämtlichen Ländern der Welt aus kaufen außer Russland, Iran, Irak, Jemen, Afghanistan, Syrien, Brasilien, Argentinien, Venezuela, Mali, Burundi, Libyen, Niger, Südsudan und Nordkorea.

11. Muss ich zum Kauf registriert sein? Um Einkäufe zu tätigen, ist es nicht notwendig sich zu registrieren. Sie können den Kauf als Gast tätigen. Allerdings raten wir Ihnen dazu, sich ein Benutzerkonto zu eröffnen, Benutzerkonto eröffnen, um sich Zugang zu Dienstleistungen zu verschaffen, die ausschließlich unseren Kunden gewidmet sind.

12. Wie finde ich einen Artikel? Unsere Artikel werden in verschiedenen Kategorien eingeordnet und jede Kategorie in entsprechende Unterkategorien. Besuchen Sie die Unterkategorie, die sie interessiert mit Hilfe des Filters, um den gewünschten Inhalt zu sehen. Sie können auch die Suchfunktion in der rechten oberen Ecke der Website benutzen, um einen bestimmten Artikel ausfindig zu machen.

13. Wie führe ich eine Bestellung durch? Bitte beachten Sie, dass nur unsere Sonnenkollektion zum Online-Verkauf zur Verfügung steht.

1. Durch Anklicken auf den gewünschten Artikel können Sie ihn in verschiedener Ansicht, Referenz, Beschreibung, Preis, Farbe und Zusammensetzung finden.

2. Legen Sie einen Artikel in den Warenkorb und wiederholen Sie den Vorgang, so oft und für alle Artikel, die sie möchten. Sobald Sie Kauf beendet haben, klicken Sie auf WARENKORB.

3. Geben Sie Ihre Lieferadresse und das gewünschte Zahlungsmittel ein.

4. Überprüfen Sie, ob die Information richtig ist und klicken Sie auf KAUF BEENDEN.

14. Warum gibt es Artikel, die man nicht kaufen kann? Es kann sein, dass die Artikel, die Sie auswählen, ausverkauft sind oder dass Sie einen Artikel auswählen, der nicht für den Online-Verkauf zur Verfügung steht. Unsere Sehbrillen stehen nur bei unseren zugelassenen Optikern zur Verfügung. Sie können einen Optiker ganz in Ihrer Nähe finden, indem Sie unseren STORE LOCATOR besuchen.

15. Wie kann ich sicher sein, meinen Kauf gut durchgeführt zu haben? Sobald Sie den Kauf getätigt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details zu Ihrer Bestellung. Ab diesem Zeitpunkt wird sich unsere Abteilung für Logistik und Customer Service um alles kümmern. Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, wenden Sie sich an uns über das Formular Bestellung und wir werden Ihr Problem so schnell wie möglich lösen.

16. Kann ich meine Bestellung nach Absenden stornieren? Ja, vorausgesetzt, dass Sie nicht die Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, die Sie darüber informiert, dass das Paket unsere Einrichtungen verlassen hat. Nachdem die E-Mail empfangen wurde, kann keine Änderung oder Stornierung durchgeführt werden. In diesem Fall müssen Sie auf den Empfang der Sendung warten, um die Rücksendung abzuwickeln.

17. Wie kann ich stornieren? Sie können eine Stornierung über das Formular Bestellung durchführen, unter Hinweis auf Ihre persönliche Daten, Bestellnummer und Artikel, die Sie stornieren möchten. Nachdem wir überprüft haben, dass Ihre Bestellung nicht unsere Einrichtungen verlassen hat, wird sie von unserem Kundendienst storniert und Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, ob Ihre Bestellung rechtzeitig storniert werden kann.

Information über sendungen

18. Wie kann ich wissen, ob meine Bestellung versendet wurde? Wenn DHL das Paket von unseren Einrichtungen abgeholt hat, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer und den Link, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Sie können den Status der Lieferung Ihrer Bestellung auch in der Sektion TRACK YOUR ORDER verfolgen. Die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung steht einige Stunden nach Erhalt der E-Mail mit dem Link zur Verfügung.

19. Muss ich Transportkosten bezahlen? Nein, unsere Sendungen sind kostenlos. .

20. Wie lange dauert es, bis ein Paket abgeschickt wird? Wir bearbeiten und transportieren unsere Produkte während unserer Bürozeiten von Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:00 Uhr. Die Bestellung wird verarbeitet und innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung für den Versand vorbereitet.

21. Wie lange dauert es, bis ich sie erhalte? Das hängt vom festgelegten Bestimmungsort ab. Bei Lieferungen in ein Land der Europäischen Union beträgt die Beförderungsdauer 2 bis 4 Arbeitstage. Für die restlichen Länder beträgt die Lieferzeit 6-8 Arbeitstage, obwohl sie abhängig von den Zollverwaltungen variieren kann.

22. Und wenn ich zum Zeitpunkt der Übergabe nicht zu Hause bin? Unsere Sendungen werden von DHL vorgenommen und sie bieten Ihnen mehrere Liefermöglichkeiten. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird der Transporteur sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um über die Daten, die Sie uns vermittelt haben, eine neue Lieferung zu vereinbaren.

23. Kann ich den Lieferort oder die Lieferzeit ändern, nachdem meine Bestellung abgeschickt wurde? Ja, wenn eine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der eine Tracking-Nummer und ein Link zur Website von DHL angegeben werden, wo Ihnen der Service On Demand Delivery zur Verfügung steht, mit dem Sie, falls notwendig, den Lieferort oder die Lieferzeit ändern können.

24. Kann ich mein Paket in einem Postfach erhalten? Nein, wir versenden nur an konkrete Anschriften.

25. Kann ich veranlassen, dass die Brille, die ich kaufe, an eine andere Person oder sogar in ein anderes Land versendet wird? Ja. Sie kann an eine andere Person in dein Land oder ein anderes Land versendet werden, außer nach Russland, Iran, Irak, Jemen, Afghanistan, Syrien, Brasilien, Argentinien, Venezuela, Mali, Burundi, Libyen, Niger, Südsudan und Nordkorea.

26. Und wenn das Paket in schlechtem Zustand ankommt? Alle Produkte werden von GIGI BARCELONA aus sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Es ist wichtig, den Zustand der Verpackung zum Zeitpunkt der Übergabe zu prüfen. Sie haben das Recht, die Lieferung nicht anzunehmen, wenn Sie bei Empfang nicht mit dem Zustand einverstanden sind.

Zahlung und web-sicherheit

27. Welche Zahlungsmittel stehen mir zur Verfügung? Sie können zwischen den folgenden Zahlungsmitteln wählen:

Kredit- oder Debitkarte
Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa– MasterCard – American Express

Sie müssen all Ihre Kreditkartendaten sowie den CVV-Code (Card Verification Value) eingeben, der eine zusätzliche Garantie für die Transaktion ist. Sie können Ihre am häufigsten verwendeten Kreditkarten auf sichere Weise in Ihrem Benutzerkonto speichern und somit Ihre folgenden Einkäufe erleichtern.

Wenn Ihre Karte nicht akzeptiert wird, überprüfen Sie bitte:
Dass die eingegebenen Daten den Daten Ihrer Karte entsprechen.
Dass die Karte gültig und das Gültigkeitsdatum nicht überschritten ist.
Dass der CVV-Code richtig eingegeben wurde.

PayPal
Ermöglicht es Ihnen, online auf einfache Art einzukaufen, ohne Ihre Kreditkartendaten auf der Website bereitstellen zu müssen. Wählen Sie PayPal als Zahlungsmittel und Sie werden automatisch zur Website von PayPal umgeleitet. Wenn Sie bereits ein Benutzerkonto bei PayPal besitzen, können Sie die Zahlung vornehmen. Wenn Sie noch kein Benutzerkonto besitzen, können Sie sich mit Eingabe Ihrer Daten auf der Website registrieren, um die Zahlung vorzunehmen. Die Rückzahlungen werden auch über PayPal durchgeführt.

28. Wie weiß ich, ob meine Bankdaten sicher sind? Wir verwenden das Zahlungssystem via Stripe. Diese Plattform verfügt über das Zertifikat als Dienstleister von PCI Niveau1, dem strengsten Niveau der Zertifizierung, bei der Codes zur einmaligen Nutzung geschaffen werden. Zu Ihrer Sicherheit speichert Stripe keinerlei Daten Ihrer Kredit- oder Debitkarte, sondern bewahrt diese Informationen in seinem System in verschlüsselter Form auf. Sie können mehr über die Sicherheit von Stripe im folgenden Link lesen: https://stripe.com/docs/security/stripe

29. Ist der Kauf immer in Euros? Nein, sowohl die Zahlung als auch die Rückzahlungen werden je nach Herkunftsland in Euro (EUR) oder USD ($) berechnet.

30. Wie kann ich meine Rechnung erhalten? Füllen Sie das Formular Zahlung/Rechnung aus und schicken Sie es uns, unser Kundendienst wird sie Ihnen so schnell wie möglich zur Verfügung stellen.

Newsletter

31. Wie kann ich mich über neue Produkte auf dem Laufenden halten? Um bei unseren Produkten und News auf dem neuesten Stand zu bleiben, müssen Sie sich nur bei unserem NEWSLETTER anmelden.

32. Kann ich mich beim Newsletter abmelden, wann immer ich möchte? Selbstverständlich! Sie müssen nur auf die Option ABMELDEN zugreifen, die Sie auf der Fußnote der Newsletter finden, die Sie erhalten.

Rücksendung

33. Fallen bei Rücksendungen irgendwelche Transportkosten an? Nein. Wenn das Produkt nicht nach Ihren Wünschen ist, und Sie entscheiden, es uns zurückzugeben, ist die Rücksendung kostenlos.

34. Was muss ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte? Falls irgendwann aus Versehen ein Artikel bei Ihnen ankommt, den Sie nicht bestellt haben, wenden Sie sich an unseren Kundendienst über das Formular Rücksendung in den ersten 15 Tagen nach Erhalt des Pakets und wir werden ihn ohne Kosten ersetzen

35. Was soll ich tun, wenn die Brille defekt ankommt? GIGI BARCELONA garantiert die Qualität in all seinen Produkten, falls die erhaltene Brille trotzdem einen Mangel aufweist, können Sie sich an uns über das Formular Rücksendung wenden. Sie erhalten bald eine Lösung zu Ihrem Problem.

36. Wenn ich mit einem Produkt nicht zufrieden bin, bekomme ich eine Rückzahlung oder muss ich es gegen eine andere Brille austauschen? Wenn Sie nicht mit dem zufrieden sind, was Sie erhalten haben, müssen Sie einen Umtausch vornehmen. Dabei erhalten Sie die Rückzahlung des eingezahlten Betrags und können auf Wunsch einen neuen Kauf tätigen.

37. Kann ich einen gekauften Artikel bei einem anderen Optiker zurückgeben? Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Produkten, die über unseren E-Shop GIGI BARCELONA gekauft wurden. Die von autorisierten Verkäufern gekauften Artikel müssen an den Ort des Erwerbs zurückgebracht werden.

38. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen? Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, führen Sie folgende Schritte durch:

1. Besuchen Sie die Sektion BESTELLUNGEN bei MEIN BENUTZERKONTO um die Rücksendung der gewünschten Artikel vorzunehmen. Indem Sie den Grund der Rücksendung auswählen, finden Sie einen Link, um eine Etikette in PDF zu erstellen. Bitte legen Sie sie in das Paket. Unser Kundendienst wird die Rücksendung genehmigen, sofern die Frist von 15 Tagen nach Empfangsdatum nicht überschritten ist. Die Artikel, die ohne vorherige Genehmigung seitens unseres Team erhalten wurden, gehen an den Absender zurück.

2. Packen Sie das Produkt gut in der Originalverpackung ein und vergewissern Sie sich, dass es nicht beschädigt wurde oder während des Transports beschädigt werden kann und in der kompletten ursprünglichen Verpackung enthalten ist. Schreiben Sie außen am Paket die Rücksendungs-Nummer zusammen mit Ihren vollständige Daten und legen Sie eine Kopie der vom PDF erzeugten Etikette in das Paket.

3. Nachdem die Rücksendung genehmigt wurde, organisiert unser Kundendienst völlig kostenlos die Sammlung, in der Adresse, die Sie uns im Formular zur Verfügung gestellt haben.

4. Nachdem sich unser Kundendienst vergewissert hat, dass das Produkt sich in einwandfreiem Zustand befindet, erhalten Sie spätestens in 7 Tagen die Bestätigung, dass Ihre Rücksendung akzeptiert wurde. Wir veranlassen die Rückzahlung Ihres Geldes spätestens 15 Tage nach Empfangsdatum des zurückgegebenen Pakets.

39. Wie weiß ich, ob meine Rücksendung an die Zentrale angekommen ist? Sobald wir das Paket erhalten haben, schicken wir Ihnen automatisch eine E-Mail, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben und dass sie bearbeitet wird. Bitte beachten Sie, dass falls Ihre Rücksendung von Ländern stammt, die nicht der Europäischen Union angehören, der Zoll das Datum der Ankunft des Pakets an unsere Zentrale und die Bestätigung des Erhalts verzögern kann.

40. Bekomme ich den ganzen Betrag meines Geldes zurück? Ja, vorausgesetzt, dass wir Ihr Paket mit dem Produkt in perfektem Zustand und in der Originalverpackung erhalten (Etui, Hülle, Ledertuch…). Falls Ihre Brille benutzt worden ist, wird Ihre Rücksendung zurückgewiesen. Falls ein Teil der Originalverpackung fehlt, werden 10 Euro vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die Wiederherstellungskosten zu decken.

41. Kann meine Rücksendung zurückgewiesen werden? Sie haben eine Frist von 15 Tagen nach Erhalt des Pakets, um das Produkt zurückzusenden. Wenn Sie die Rücksendung außerhalb dieser Frist durchführen oder das Produkt sich nicht im gleichen Zustand wie beim Versand befindet, kann Ihre Rücksendung zurückgewiesen werden.

42. Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich eine Rücksendung durchführe? Das Geld wird Ihnen mit der gleichen Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung erstattet.

43. Wann bekomme ich den Betrag meiner Rücksendung? Sie bekommen den Betrag in der gleichen Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf benutzt haben, in einer geschätzten Zeit von 15 Tagen, abhängig von Ihrer Bank, nachdem wir Ihre Rücksendung geprüft und akzeptiert haben. Wenn wir die Rückzahlung des Betrages der Artikel veranlasst haben, erhalten Sie eine Mitteilung per E-Mail.

44. Muss ich die Ware zurückgeben oder wird sie von Ihnen abgeholt? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, das Produkt bei der bei unserem Partner DHL angegeben Adresse ohne Kosten abzuholen. Allerdings können Sie uns das Produkt auf Wunsch schicken, wobei Sie über eine Rücksendungs-Nummer und vorherige Genehmigung seitens unseres Customer Care Services verfügen müssen, um sicher zu gehen, dass der Versand nicht an den Absender zurückgeht.

Garantie

45. Welche Garantie haben unsere Produkte? Wir bieten Ihnen eine Garantie von 24 Monaten nach Erhalt Ihrer Bestellung, diese gilt für jeden Fertigungsfehler, der unserer Kontrolle entgangen sein könnte.

46. Wie kann ich im Falle einer Reparatur vorgehen? Bitte beachten Sie, dass nur Artikel, die in unserer Web gekauft wurden, in unserer Zentrale repariert werden können. Wenn Ihre Brille eine Reparatur braucht, führen Sie folgende Schritte durch.

1. Zuerst müsse Sie feststellen, in welchem Garantiezeitraum sich Ihre Brille befindet:

a) Wenn Ihre Brille einen Fertigungsfehler hat, wird unser Kundendienst, innerhalb des ersten Monats nach Erhalt, sie kostenlos abholen und durch eine neue ersetzen. Um das Verfahren einzuleiten, greifen Sie auf das Formular GARANTIE zu, geben Sie dabei das Problem an und fügen Sie ein Foto des Fehlers bei.

b) Wenn Ihre Brille einen Fertigungsfehler innerhalb von 2 bis 24 Monaten seit Empfang hat, müssen Sie sie an unsere Zentrale schicken GIGI BARCELONA – C/ Bosc Tancat – Nave 4- 08290 CERDANYOLA DEL VALLES – BARCELONA – SPAIN. Nachdem wir geprüft haben, dass es sich um einen Fertigungsfehler handelt, wird unser Kundendienst sie kostenlos reparieren. Um das Verfahren einzuleiten, greifen Sie auf das Formular GARANTIE zu, geben Sie dabei das Problem an und fügen Sie uns ein Foto des Fehlers bei.

c) Falls Ihre Brille einen Schaden oder Missbrauch erlitten hat, oder die Garantie von 24 Monaten überschritten ist, können Sie sie an unsere Zentrale schicken GIGI BARCELONA – C/ Bosc Tancat – Nave 4 – 08290 CERDANYOLA DEL VALLES – BARCELONA – SPAIN und unser Kundendienst wird Ihnen einen Kostenvoranschlag zu Ihrer Zustimmung schicken. Um das Verfahren einzuleiten, greifen Sie auf das Formular GARANTIE zu und geben Sie dabei das Problem an.

2. Nach Erhalt des Formulars wird Ihnen unser Customer Care-Team die Reparatur per E-Mail genehmigen und Ihnen eine Referenznummer für die Reparatur vergeben. Der an uns gesendete Artikel muss mit dieser Nummer für die Reparatur versehen sein, damit er bearbeitet werden kann. Die Artikel, die wir ohne diese Nummer erhalten, können Verzögerungen bei der Bearbeitung verzeichnen oder an den Absender zurückgeschickt werden.

3. Verpacken Sie das Produkt gut, um zu verhindern, dass es während des Transports beschädigt werden kann. Schreiben Sie außen am Paket die Nummer für die Reparatur und legen Sie eine Kopie des Formulars für die Reparatur hinein.

4. Sobald wir die Brille in unserer Zentrale erhalten haben, bekommen Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Ihre Brille einen Fertigungsfehler hat und sich im Garantiezeitraum befindet, wird sie gebührenfrei repariert. Andernfalls erhalten Sie eine E-Mail mit dem Kostenvoranschlag zu Ihrer Zustimmung.

47. Kann ich mich für eine Reparatur an ein Ladengeschäft wenden? Falls sich Ihre Brille innerhalb des Garantiezeitraums befindet, empfehlen wir Ihnen, das Produkt an unsere Zentrale zu schicken, um eine Reparatur Ihrer Brille ohne Kosten zu garantieren. Wenn Ihre Brille außerhalb des Garantiezeitraums liegt oder einen Schaden erlitten hat, haben Sie die Option, sich an einen nächst gelegenen Optiker unter Store Locator zu wenden.

48. Wie lange brauchen Sie, um die Brille zu reparieren? Sobald wir Ihr Paket in unserer Zentrale erhalten haben, werden wir Ihre Brille innerhalb von 48 reparieren.